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CALIDAD, ATENCIÓN AL CLIENTE Y RAPIDEZ

Para Ascensors Ebyp es primordial ofrecer una alta calidad y buena atención al Cliente. Para lo cual disponemos de un equipo de profesionales altamente cualificados y en continua formación


Nuestro equipo trabaja día a día para ofrecer un óptimo servicio de mantenimiento, para que nuestros Clientes puedan despreocuparse totalmente del funcionamiento de su ascensor.


Gracias a nuestro sistema de gestión y comunicación interno, cuando el Cliente nos comunica una avería, de manera inmediata se transmite al técnico, lo cual nos permite actuar con rapidez.


Nuestro lema calidad, atención al cliente y rapidez se ha integrado plenamente en nuestra organización corporativa.

MODALIDADES DE CONTRATO

Ofrecemos diferentes contratos de mantenimiento para que cada cliente pueda elegir y decidir en cualquier momento qué modalidad se adapta mejor a sus necesidades.


Las modalidades generales que ofrecemos son las siguientes:

  1. Revisiones periódicas preventivas donde:
      • Se controlan sistemáticamente todos los órganos de seguridad del elevador.
      • Se efectúan las lubricaciones y puesta a punto necesarias.
      • Se mantiene el aparato en un estado de limpieza óptimo.
  2. Atender y reparar durante la jornada y días laborables, las averías que se produzcan en el aparato; siente a cargo del abonado el desplazamiento, la mano de obra y la sustitución o reparación de las piezas que sean necesarias.
  1. Revisiones periódicas preventivas donde:
    • Se controlan sistemáticamente todos los órganos de seguridad del elevador.
    • Se efectúan las lubricaciones y puesta a punto necesarias.
    • Se mantiene el aparato en un estado de limpieza óptimo.
  2. Atender y reparar, durante la jornada y días laborables, las averías que se produzcan en el aparato; serán a cargo del cliente las que requieran la sustitución de la pieza o elemento.
  1. Los trabajos y las operaciones descritas en la modalidad de contrato Standard.
  2. La sustitución o reparación, sin ningún cargo para el abonado, de los elementos estipulados en el contrato Plus.
  1. Los trabajos, operaciones y sustituciones descritos en las modalidades Standard y Plus.
  2. La reparación, sin ningún cargo para el abonado, de los elementos estipulados en el contrato Big Plus, además de los elementos que cubre el contrato Plus.
  3. Reparación de cualquier elemento que sea necesario para la puesta en servicio del aparato elevador.
Atención telefónica

Póngase en contacto con nosotros para conocer con más detalle la modalidad que prefiera. Siempre podemos ofrecer modalidades personalizadas en función del producto y de las necesidades del cliente.

AVERÍAS

Las averías son atendidas de lunes a viernes en horario laboral.

Nuestro teléfono de atención de averías es 937 362 762.

AVERÍAS 24H

Ofrecemos a nuestros clientes la posibilidad de contratar un servicio de reparación de averías las 24 horas del día los 365 días del año.

24 HORAS RESCATE DE PERSONES

En cualquier hora del día y durante los 365 días del año se irá a sacar a las personas que se queden cerradas dentro de la cabina del ascensor.


Nuestro teléfono de rescate 24 horas es 629 300 800.

LÍNEA DE COMUNICACIÓN BIDIRECCIONAL

El Real Decreto 57/2005, de 21 de enero, establece prescripciones para el incremento de la seguridad del parque de ascensores existentes. Entre ellas el ascensor tiene que disponer de un sistema de comunicación bidireccional.


Para cumplir con este decreto, Ascensores Ebyp ofrece su servicio de comunicación bidireccional que incluye:

  • Línea telefónica
  • Todas las llamadas de emergencia realizadas desde la cabina.
  • Enlace GSM en depósito con garantía para toda la vida.
  • Llamadas telefónicas automáticas cada 72 horas para comprobar el funcionamiento de la línea (Servicio telealarmes UNE EN 81-28; 2004)

INFO CORREO AVERÍAS

Ascensors Ebyp le enviará un e-mail informándole del día y hora en que nuestro operario ha efectuado el mantenimiento normativo y preventivo de su ascensor, así como de las acciones realizadas durante el mantenimiento correctivo una vez las incidencias hayan quedado resueltas.


Puede darse de alta llamando al 937 362 760 o rellenando el formulario de contacto indicando que deseas recibir la Info asistencia.

FIN DE SEMANA Y FESTIVOS

Se atenderán todas las llamadas y averías durante sábados, domingos y cualquier día festivo del año, dentro de la jornada laboral.

Nuestro teléfono de atención de averías es 937 362 762.

SISTEMA DE TELEMANTENIMIENTO

Basándose en la tecnología M2M, Ascensors Ebyp, ha desarrollado un sistema de telemantenimento que nos permite monitorizar y actuar sobre los sistemas de control del ascensor de forma continua.


La placa de control está conectada a la red y en el momento en que se produce una anomalía en el funcionamiento del ascensor, esta es detectada automáticamente y se envía a nuestro servidor, donde se supervisa y se gestiona de la forma mas conveniente. Esto nos permite anticipar a las averías, posibilitando de este modo una actuación mucho más rápida y eficiente.


Este servicio solo está disponible para los ascensores montados con tecnología actual.

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