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MANTENIMIENTO

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Calidad, atención al cliente y rapidez

Ofrecemos una alta calidad y una muy buena atención al cliente.

Es por eso que tenemos un equipo de profesionales altamente cualificados y en continua formación.

Nuestro equipo vela día a día para ofrecer un servicio de mantenimiento integral para que ninguno de nuestros clientes no tenga que preocuparse del funcionamiento del ascensor.

Cuando el cliente nos llama comunicando una avería, nuestro sistema de comunicación interno permite que nuestros técnicos reciban inmediatamente la incidencia y actúen con rapidez.

Este lema (calidad, atención al cliente y rapidez) se ha integrado plenamente en nuestra organización corporativa.

Modalidades de contratos

Ofrecemos diferentes contratos de mantenimiento para que el cliente pueda decidir en cualquier momento qué modalidad se adapta mejor a sus circunstancias.

Se excluyen desperfectos ocasionados por vandalismo, robo, mal uso o fuerza mayor (inundaciones, tormentas, terremotos, …) así como los elementos no instalados por nosotros.

*Estas son las modalidades generales que ofrecemos. Podemos ofrecer modalidades personalizadas en función del producto y de las necesidades del cliente.

Ecolift

1. Revisiones periódicas preventivas donde:
• Se controlan sistemáticamente todos los órganos de seguridad del elevador.
• Se efectúan las lubricaciones y puesta a punto necesarias.
• Se mantiene el aparato en un estado de limpieza óptimo.

2. Atender y reparar durante la jornada y días laborables, las averías que se produzcan en el aparato; siendo a cargo del abonado el desplazamiento, la mano de obra y la sustitución o reparación de las piezas que sean necesarias.

Standard

1. Revisiones periódicas preventivas donde:
• Se controlan sistemáticamente todos los órganos de seguridad del elevador.
• Se efectúan las lubricaciones y puesta a punto necesarias.
• Se mantiene el aparato en un estado de limpieza óptimo.

2. Atender y reparar, durante la jornada y días laborables, las averías que se produzcan en el aparato; serán a cargo del cliente las que requieran la sustitución de la pieza o elemento.

Plus

1. Los trabajos y las operaciones descritas en la modalidad de contrato Standard.

2. La sustitución o reparación, sin ningún cargo para el abonado, de los siguientes elementos: interruptor general, relés, contactores, contactos auxiliares, rectificadores de corriente, fusibles, diodos, bobinas de freno, zapatas de freno, contactos eléctricos, pulsadores, timbre de alarma, bobina leva, luces indicadoras, tubos fluorescentes, balastos, guiadores cabina, guiadores contrapeso y tornillos en general.

Big plus

1. Los trabajos, operaciones y sustituciones descritos en las modalidades Standard y Plus

2. La reparación, sin ningún cargo para el abonado, de los siguientes elementos: cables de suspensión, chasis de cabina, chasis de contrapeso, freno, regulador de velocidad, bobinas y poleas del grupo tractor durante la vida útil de las mismas.

3. Reparación de cualquier elemento que sea necesario para la puesta en servicio del aparato elevador.

Averías

Las averías son atendidas de lunes a viernes en horario laboral.

Nuestro teléfono de atención de averías es: 937362762

Averías 24 horas

Ofrecemos a nuestros clientes la posibilidad de que puedan contratar un servicio de averías las 24 horas del día y los 365 días del año.

24 horas rescate de personas

Ofrecemos un servicio de Rescate a Personas las 24 horas del día los 365 días del año.

El teléfono que hay que llamar para ser atendido exclusivamente si está encerrado dentro de la cabina es 629300800

Todos aquellos ascensores instalados a partir del año 2000, por normativa es obligatorio tener contratado este servicio.

Linea de comunicación bidireccional

Pague menos por el teléfono de su ascensor!

Ascensores Ebyp ofrece un servicio de comunicación bidireccional consistente en instal • lar un enlace GSM para proveer de línea el módulo telefónico del ascensor.

Este servicio incluye:

-Línea telefónica
-todas Las llamadas de emergencia realizadas desde la cabina.
-las Llamadas automáticas cada 72 horas para comprobar el funcionamiento de la línea
-Enlace GSM en depósito con garantía de por vida

Info correo averías

Si se da de alta del nuevo servicio, Ascensores Ebyp, le enviará un e-mail informándole del día y hora en que nuestro operario ha venido a hacer el mantenimiento de su ascensor, y también de las incidencias, cuando hayan quedado resueltas.

Para darse de alta, llame al 937 362 760 o rellene el formulario de contacto indicando que desea recibir la infoasistencia

Fin de semana i festivos

Ofrecemos la posibilidad a los clientes que quieran, de que, las averías puedan ser atendidas los fines de semana y festivos en horario laboral.

Sistema de telemantenimiento

Basándose en la tecnología M2M, Ascensores Ebyp , ha desarrollado el sistema de telemantenimiento, el cual permite monitorizar y actuar sobre los miles de sensores y sistemas de control de nuestros ascensores durante las 24 horas los 365 días del año de forma remota.

Del mismo modo, el servicio también permite anticiparnos a la llamada de avería por parte del cliente, posibilitando de esta manera una actuación mucho más rápida y eficiente de nuestro personal de mantenimiento.

Su ascensor estará supervisado de manera permanente por nuestros sistemas informáticos junto con el personal más cualificado, con el fin de anticiparnos y corregir, siempre que sea posible, cualquier falla del ascensor.

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